旅の黒子として、
お客さまに安全・安心をお届けする

なくてはならない黒子の存在

私が所属する「海外オペレーション部　地上手配第1グループ」は、ハワイ・ミクロネシア方面におけるパッケージツアーやダイナミックパッケージを取り扱っており、具体的には、販売する商品のシステム設定やホテルの手配、在庫のコントロール、現地オペレーターや現地法人との調整などを行います。

企画造成部門が調達・企画した商品を、お客さまの手元に円滑に届くように動いていくのが、私たちオペレーション部門の役割です。また商品を販売して終了ではなく、お客さまが帰国されるまで旅行会社として旅程管理の責任を担います。滞在中のケガや病気、ロストバゲージなど、突然のアクシデントが起きてしまった際には、現地スタッフと密に連携し、お客さま第一で対応を行います。企画造成が花形の役者であるならば、オペレーションはそれらの舞台を支える黒子として、会社になくてはならない存在だと思っています。

加えて現在は旅行会社の予約窓口として受電業務も行っており、旅行会社を通して、ジャルパックで参加したいお客さまに対し、ツアーの提案やお問い合わせ対応をしています。ジャルパックを世の中に広めていくセールスのポジションとしても、一翼を担っています。

コミュニケーションを取りに行く姿勢と、
サービス全体への俯瞰力

私は周囲とのコミュニケーションが重要だと考えています。社会人になるタイミングや、別部署に異動したときなど、新しい環境では知識も経験もないため、分からないことが多々あります。分からないことが何なのかも分からない、なんてこともあるでしょう。私は些細なことでも質問し、コミュニケーションを重ねることで、少しずつ仕事を覚えていきました。

また自分の業務だけではなくサービス全体を俯瞰して考え、客観的に物事を捉えることも大切にしています。企画造成部門が企画した商品の意図を汲み、予約部門がどのようにしたら案内しやすいか、どのように情報共有をしたら現地オペレーターや現地法人が対処しやすいか、お客さまにご理解いただけるかなどに予め配慮することで、スムーズに動くことができるようになりました。先輩方から教わった姿勢ですが、後輩たちにも伝えていきたいと思います。